FAQ Ingram Micro

Se você é um revendedor cadastrado na Ingram Micro e não possui acesso ao nosso E-commerce e Cloud Marketplace, entre em contato com nosso time de suporte através do Chat online, localizado no canto inferior direito do site https://br.ingrammicro.com

No chat, selecione a opção “Ecommerce Usuário e Senha” para falar com nossos atendentes.

Entre em contato com nosso time de suporte através do Chat online, localizado no canto inferior direito do site https://br.ingrammicro.com

No chat, selecione a opção “E-commerce Usuário e Senha” para falar com nossos atendentes.

Não, a Ingram Micro poderá atender o pedido com faturamento direto, desde que, por intermédio de algum parceiro revendedor.

Para se cadastrar como um Revendedor, acesse o formulário no link abaixo, e nos envie os dados solicitados.
Após análise, caso seja aprovado, você receberá uma notificação com o ID de Revendedor e em até 48hrs um acesso para nossas plataformas de e-commerce e cloud marketplace.

https://appprod-br.ingrammicro.com/portal/seja-um-revendedor-ingram/

O tempo previsto para entrega, será de acordo com a localidade. Caso esteja fora do prazo previsto, contate seu representante em vendas, para averiguar o ocorrido e posicionar o cliente.

Sempre fazer a conferência física e documental, no ato da entrega e em caso de divergência física, avaria, ou outra situação não condizente com o pedido confirmado, recusar a mercadoria de imediato, fazendo uma ressalva no verso da nota, na presença do transportador. Caso essa conferência não seja efetuada, o aceite da reclamação passará por análise do time de Customer Service e para isso, deverá ser gerada uma ocorrência em nosso site: (https://appprod-br.ingrammicro.com/portal/fale-conosco/#tab-id-5) em até 7 dias da entrega finalizada.

Recusar a mercadoria no ato da entrega, com uma ressalva no verso da nota e no conhecimento de transporte, na presença do transportador.

Alinhar com seu representante em vendas, a possibilidade do envio de um novo pedido, enquanto a mercadoria com divergência retorna a base.

Recusar a mercadoria no ato da entrega, com uma ressalva no verso da nota e no conhecimento de transporte, na presença do transportador.

Posteriormente, alinhar com seu representante em vendas, a recolocação ou não de um pedido novo, enquanto a mercadoria com divergência retorna a base.

A Ingram Micro deverá ser notificada, em até 7 dias da entrega finalizada, via abertura de ocorrência em nosso site: (https://appprod-br.ingrammicro.com/portal/fale-conosco/#tab-id-5).

Para: DANFE: Prazo regulamentar são de 24 horas / Para: RPS/NFS: Até o 3° dia subsequente ao mês da emissão da nota.

Para se efetuar o cancelamento de uma nota fiscal de serviço, fora do período de 24 horas, de acordo com a legislação vigente, a ocorrência deverá ser aberta no site da Ingram Micro (https://appprod-br.ingrammicro.com/portal/fale-conosco/#tab-id-5), dentro de um período não superior a 7 dias da data da assinatura do contrato. Lembrando que o serviço não poderá ser ativado. No caso de serviço + produto (mídias, caixas, envelopes que acompanham o serviço), eles não poderão estar rasgados e/ou fora de suas embalagens originais

Para se efetuar o cancelamento de uma nota fiscal de serviço, fora do período de 24 horas, de acordo com a legislação vigente, a ocorrência deverá ser aberta no site da Ingram Micro (https://appprod-br.ingrammicro.com/portal/fale-conosco/#tab-id-5), dentro de um período não superior a 7 dias da data da assinatura do contrato. Lembrando que o serviço não poderá ser ativado. No caso de serviço + produto (mídias, caixas, envelopes que acompanham o serviço), eles não poderão estar rasgados e/ou fora de suas embalagens originais.

Deverá ser gerado um processo para baixa da nota fiscal e cobrança, também em nosso sistema. Para isso, deverá ser gerada uma ocorrência em nosso site, (https://appprod-br.ingrammicro.com/portal/fale-conosco/#tab-id-5), para análise e andamento do processo.

A solicitação para refaturamento da nota fiscal, deverá ser feita junto a Ingram Micro somente nas hipóteses em que a correção, não seja passível de ajuste via carta de correção fiscal. Esta solicitação deverá ocorrer em até 7 dias da assinatura do contrato, via abertura de ocorrência em nosso site (https://appprod-br.ingrammicro.com/portal/fale-conosco/#tab-id-5). Após este período, será necessária nossa avaliação, para atendimento ou não da solicitação.

Após abertura de ocorrência em nosso site, com as informações necessárias para a análise do caso, será enviado um número de ocorrência via e-mail para o solicitante, dentro de um prazo de até 48 horas, referente ao primeiro atendimento e verificação da solicitação pelo analista de Customer Service.

A Ingram Micro ao processar a entrada em sistema da nota fiscal com a divergência, prosseguirá com a baixa financeira do título, podendo ser solicitado o documento de baixa junto à instituição bancária. Para obter o documento de baixa, o cliente deve contatar nossa área financeira, via nosso Fale Conosco (https://appprod-br.ingrammicro.com/portal/fale-conosco/) ou no Live Chat, disponível no E-commerce: (https://br.ingrammicro.com/Site/home). Também é possível o contato via telefone, 011 2078-4200, opção 2.

O cliente deve contatar nosso departamento financeiro, para entendimento da operação de baixa, visto que ela ocorre, após a finalização do processo de refaturamento ou cancelamento.

Neste caso, deverá ser feito o cancelamento de toda a operação. Será preciso efetuar a abertura de uma ocorrência em nosso site: (https://appprod-br.ingrammicro.com/portal/fale-conosco/#tab-id-5), em até 7 dias da assinatura do contrato.

Se a emissão ocorreu no Espírito Santo: Não existe previsão no estado do Espírito Santo para cancelamento após 24 horas e não é possível emitir nota de entrada para intangível, recomendamos que o cliente efetue a manifestação eletrônica no site da SEFAZ de “operação não realizada”, a fim de prevenir possível questionamento do fisco. Se a emissão ocorreu em São Paulo: O cancelamento pode ser efetuado até o terceiro dia do mês seguinte ao da emissão da nota. Emissão por Barueri: O prazo máximo de cancelamento é de até 20 dias após emissão da nota, após este prazo, será necessário envio de documentos para cancelamento através de processo administrativo.

A Ingram Micro possui Regime Especial 00021/2019 da Prefeitura de Barueri corroborada com a Portaria CAT 162/2008 do Estado de SP, para emissão de DANFE para serviços.

A nota é emitida com a CFOP 5933/6933, que se trata de Prestação de serviço tributado pelo ISSQN.

O código de serviço, de acordo com a LC 116/03, está descrito no XML no campo: e as retenções (quando devidas) constam no campo de Informações complementares no DANFE.

Devido ao Regime Especial, não temos autorização de emissão de notas fiscais de serviço em Barueri.

Contate o time de cadastro da Ingram Micro, para alteração do endereço de e-mail do cliente final: cadastro@ingrammicro.com.br

O prazo de pagamento acordado no fechamento do pedido, deverá ser mantido a partir da emissão da nova nota fiscal.

Sim, desde que os CNPJ’S envolvidos na operação, sejam de um mesmo grupo (salvo liberação da área financeira), não podendo alterar a quantidade total de licenças compradas.

Não. Caso a licença tenha sido comprada errada, mesmo que parcialmente, o cancelamento deverá ocorrer na totalidade e dependerá da política estabelecida para cada fabricante, quanto ao prazo de aceite do cancelamento.

Não. Neste caso a operação deve ser cancelada e deverá estar no prazo de aceite de cancelamento, de acordo com a política de cada fabricante.

Não. O faturamento da nota fiscal de serviço, deverá ocorrer juntamente com o faturamento da nota fiscal do hardware. Em hipótese alguma, deveremos faturar uma antes da outra.

Verifique se chegou em seu e-mail o link da chave de instalação, ou se a chave consta no campo de informações complementares de sua nota fiscal, caso não localize, entre em contato com seu representante em vendas.

Não, a Ingram Micro tem por procedimento, suspender a cobrança desse faturamento indevido, e aguardar a chegada do hardware para proceder com o refaturamento, visto que o prazo de ativação do serviço é em média de até 300 dias da emissão. O cancelamento ou refaturamento da nota fiscal de serviço, somente poderá ocorrer na chegada do hardware, para que o novo faturamento ocorra junto. Caso o hardware ou o projeto não estejam de acordo, e não seja possível refaturar, o projeto todo deverá ser cancelado, cancelamento este que passará por análise e aprovação ou não. Nesta situação, o financeiro da Ingram Micro deverá ser notificado.

A abertura da ocorrência não significa que o caso já esteja autorizado. O analista de Customer Service, baseado nos critérios e regras estabelecidos na legislação e nas políticas de cada fabricante aprovará ou não o processo.

Não. O Inside Sales ou responsável pela recolocação do novo pedido, deverá aguardar o retorno do time de Customer Service, com o número de autorização gerado e observar as etapas seguintes do processo.

Não. Nos casos em que o valor correspondente ao revendedor saiu em desacordo com o que foi autorizado, existe a possibilidade de um ajuste financeiro, diretamente em nosso sistema, corrigindo assim o valor da comissão. Para isso, o inside Sales ou responsável pela colocação do pedido, deverá solicitar ao time do administrativo de vendas da Ingram Micro, esse ajuste para correção.

O prazo de cancelamento é possível, até todo dia 03 do mês subsequente ao da data de emissão da nota fiscal.

O código de serviço, de acordo com a LC 116/03, está descrito no arquivo XML no campo:

Para se efetuar o cancelamento de uma nota fiscal de serviço, fora do período de 24 horas, de acordo com a legislação vigente, a ocorrência deverá ser aberta no site da Ingram Micro, dentro de um período não superior a 7 dias da data da assinatura do contrato. Lembrando que o serviço não poderá ser ativado. Abertura de Ocorrência Suporte Cloud https://appprod-br.ingrammicro.com/portal/fale-conosco/#tab-id-4.

Para os faturamentos CLOUD via Marketplace, pode ocorrer dúvida, já que o serviço, geralmente, é comprado em uma empresa, mas entregue por outra. Nesses casos, o Marketplace tem responsabilidade de intermediar a situação, caso o cliente final procure diretamente os seus canais de atendimento. Abertura de Ocorrência Suporte Cloud https://appprod-br.ingrammicro.com/portal/fale-conosco/#tab-id-4.

Abra um chamado para dúvidas com nota fiscal, boleto, refaturamento, estorno, cancelamentos e alteração de data de corte dos seus pedidos de cloud. https://appprod-br.ingrammicro.com/portal/suportecloud/.

Abra ocorrências com nosso time de Modern Support Brazil para solucionar falhas técnicas com pedidos dentro do Cloud Marketplace (apenas para parceiros cadastrados), incidentes com produtos e problemas com a plataforma. https://ingrammicro-assist.freshdesk.com/support/tickets/new/.

Tire suas dúvidas sobre como navegar na plataforma, fazer imput de pedidos e recursos como White Label e GTM Hub. https://outlook.live.com/owa/0/?mailtouri=mailto%3asuporte.cloud%40ingrammicro.com&state=1&redirectTo=aHR0cHM6Ly9vdXRsb29rLmxpdmUuY29tL21haWwvMC9kZWVwbGluay9jb21wb3NlLz9tYWlsdG91cmk9bWFpbHRvJTNhc3Vwb3J0ZS5jbG91ZCU0MGluZ3JhbW1pY3JvLmNvbQ.

Qual é o ciclo de faturamento para MW Legacy CSP Mensal?
Para MW Legacy CSP Mensal, as regras são as seguintes: O Faturamento Mensal é baseado em dólar, utilizando a conversão do PTAX do dia, ou do dia anterior ao faturamento.
O faturamento é sempre referente ao consumo do mês anterior (mês calendário) e trabalhamos com 3 datas de cortes, são elas: 5, 15 e 25.

• • Para o corte 5: O faturamento ocorre entre os dias 5 e 10 de cada mês.
  • Para o corte 15: O faturamento ocorre entre os dias 15 e 20 de cada mês.
  • Para o corte 25: O faturamento ocorre entre os dias 25, 30 e / 31 de cada mês.

Qual é o ciclo de faturamento MW Legacy CSP Anual?
Para MW Legacy CSP Anual, as regras são as seguintes: O faturamento Anual ocorre aproximadamente 72 horas após o provisionamento do pedido no Marketplace. A PTAX utilizada é a do dia anterior a data da colocação do pedido no Marketplace.

Qual é o ciclo de faturamento MW NCE?
Para MW NCE, as regras são as seguintes: NCE é comercializado em Real, porém, como o nosso Marketplace trabalha apenas em dólar, trabalhamos com um coeficiente para fazer a conversão, conforme informação em nosso Marketplace.
Diferente de Legacy, para MW NCE, a cobrança é pró rata. O cliente pode cancelar o pedido em até sete dias após a colocação dele no Marketplace, após este período, ele terá de realizar o pagamento em sua totalidade.

Os ciclos de faturamento são:

• • Mensal / Anual com pagamento mensal
    • Aqui o faturamento é referente ao consumo do mês anterior (mês calendário) e trabalhamos com 3 datas de cortes, são elas: 5, 15 e 25.
    • Para o corte 5: O faturamento ocorre entre os dias 5 e 10 de cada mês.
    • Para o corte 15: O faturamento ocorre entre os dias 15 e 20 de cada mês.
    • Para o corte 25: O faturamento ocorre entre os dias 25, 30 e ou 31 de cada mês.

• • Anual NCE:

  Neste o faturamento ocorre aproximadamente 72 horas após o provisionamento do pedido no Marketplace.

Qual é o ciclo de faturamento Azure NCE?
Para Azure NCE, as regras são as seguintes: Os faturamentos ocorrem do dia 10 ao dia 25 de cada mês, referente ao consumo do mês anterior (mês calendário).
A Microsoft compartilha todo o início de mês a PTAX fixa para o faturamento do mês seguinte.

Qual é o ciclo de faturamento MW Perpetual?
Para MW Perpetual, as regras são as seguintes: A comercialização é em Real, porém, como o nosso Marketplace trabalha apenas em dólar, trabalhamos com um coeficiente para fazer a conversão.
O faturamento ocorre aproximadamente 72 horas após o provisionamento do pedido no Marketplace.

Quais as regras de cancelamento para MW NCE?
Para MW NCE, em março de 2022 a Microsoft lançou o novo modelo de compra CSP NCE e com essa nova modalidade, as regras de cancelamento foram alteradas, conforme explicação abaixo.
No novo modelo de compra NCE, o prazo de cancelamento é de sete dias contados a partir da data de compra no portal Cloud Marketplace (CMP), e com regras de pagamento pró rata (ver abaixo detalhes sobre a cobrança do consumo):

• • Durante as primeiras 24h: isenção total do valor contratado.
  • Entre 25h e 48h: cobrança pró rata de 1 (um) dia.
  • Entre 49h e 72h: cobrança pró rata de 2 (dois) dias.
  • Entre 73h e 96h: cobrança pró rata de 3 (três) dias.
  • Entre 97h e 120h: cobrança pró rata de 4 (quatro) dias.
  • Entre 121h e 144h: cobrança pró rata de 5 (cinco) dias.
  • Entre 145h e 168h: cobrança pró rata de 6 (seis) dias.

Após o prazo de sete dias, a contar da data de faturamento, será cobrado o valor integral do plano contratado da seguinte forma:

• • Plano Perpétuo: A cobrança será do valor integral, independentemente do período consumido.
  • Plano Subscrição: A cobrança será do valor integral, sendo anual ou tri anual, independentemente do período consumido.
  • Plano Mensal: A cobrança será de todo o mês corrente de consumo.
  • Planos anuais: A cobrança será do valor integral, sendo 12 meses (1 ano) ou 36 meses (3 anos), independentemente do período consumido. Além disso, não será permitido, após o prazo de sete dias a contar da data de faturamento, a redução de seats (licenças contratadas) e downgrade de planos contratados.

O prazo regulamentar é de 24 horas, considerando que não houve circulação da mercadoria.

Não. Faça a recusa da mercadoria no ato da entrega, com uma ressalva no verso da nota e no conhecimento de transporte, na presença do transportador.

Posteriormente, alinhar com seu representante em vendas, a recolocação ou não de um pedido novo, enquanto a NF com divergência retorna a base.

Em hipótese nenhuma uma nota fiscal deverá ser cancelada em trânsito. O seu representante em vendas deve contatar a logística para verificar se existe a possibilidade de barrar a entrega em andamento, e o material retornar para o nosso estoque. Em caso de tentativa de entrega pela transportadora, o recomendado é que o cliente faça a recusa no ato, com ressalva no verso da nota fiscal.

O cliente deve contatar nosso departamento financeiro, para o entendimento da operação de baixa, visto que ela ocorre após a finalização do processo de refaturamento ou cancelamento.

Contate o time de cadastro da Ingram Micro, para alteração do endereço de e-mail do cliente final: cadastro@ingrammicro.com.br

Caso o material esteja de acordo e a correção não seja possível via emissão de carta de correção fiscal, nota complementar, declaração de não aproveitamento de imposto ou desconto financeiro, a mercadoria deverá ser recusada no ato do recebimento ou emitida devolução posteriormente. Neste caso, deverá ser gerada uma ocorrência em nosso site (https://appprod-br.ingrammicro.com/portal/fale-conosco/), em até 7 dias da entrega finalizada.

O prazo de pagamento acordado, é contado a partir da data de emissão da nota fiscal, e não da data de recebimento do material.

Não é autorizado o refaturamento de uma nota fiscal onde já ocorreu a circulação da mercadoria.

Não. Nos casos em que o valor correspondente ao revendedor saiu em desacordo com o que foi autorizado, existe a possibilidade de um ajuste financeiro, diretamente em nosso sistema, corrigindo assim o valor da comissão. Para isso, o inside Sales ou responsável pela colocação do pedido, deverá solicitar ao time do administrativo de vendas da Ingram Micro, esse ajuste para correção.

Sim. Alinhe a solicitação com seu representante em vendas.

Não. A abertura da ocorrência não significa que o caso já esteja autorizado. O analista de Customer Service, baseado nos critérios e regras estabelecidos na legislação, aprovará ou não o processo.

Não, mas serão enviados e-mails a qualquer momento que a ocorrência mudar de status, portanto, fique atento as comunicações enviadas com o domínio de e-mail: PIPEFY.COM.

Após a abertura da ocorrência no site, com as informações necessárias e evidências anexadas, será enviado um número de ocorrência via e-mail para o solicitante, dentro de um prazo de até 48 horas, referente ao primeiro atendimento e verificação da solicitação pelo analista de Customer Service.

Ao receber a transportadora, o cliente deverá recusar a entrega da mercadoria imediatamente, e fazer uma ressalva no verso da nota e conhecimento de transporte.

O tempo previsto para entrega, será de acordo com a localidade e modalidade do frete. O inside Sales poderá contatar o time logístico em caso de dúvida.

Sim, desde que já tenha sido feito o alinhamento com a revenda, lembrando que, a baixa nota fiscal em questão, ocorrerá apenas após aprovação do processo e recebimento do material.

É o retorno do material ao fornecedor. Aqui podemos citar o art. 49 do CDC, não precisando estar o faturamento, somente em desacordo com o que foi solicitado, pois como dito, o consumidor final, tem o direito de manifestar o arrependimento, não excedendo o prazo de 7 dias da entrega finalizada. Como estamos falando de erro no faturamento, os casos acima do prazo, irão passar também por avaliação.

O prazo para registro de qualquer solicitação de devolução de material, é de até 7 dias da entrega finalizada, ou assinatura de um contrato, devidamente comprovado. Esse registro deverá ocorrer via abertura de ocorrência em nosso site: (https://appprod-br.ingrammicro.com/portal/fale-conosco/#tab-id-5).

É o retorno do material ao fornecedor. Aqui podemos citar o art. 49 do CDC, não precisando estar o faturamento, somente em desacordo com o que foi solicitado, pois como dito, o consumidor final, em o direito de manifestar o arrependimento, não excedendo o prazo de 7 dias da entrega finalizada. Como estamos falando de erro no faturamento, os casos acima do prazo, irão passar também por avaliação.

Não. Para se efetuar qualquer devolução para a Ingram Micro, a mesma só será aceita mediante aprovação prévia.

O prazo para registro de qualquer solicitação de devolução de material, ou cancelamento de um serviço, é de até 7 dias da entrega finalizada, ou da assinatura do contrato. Esse registro deverá ocorrer via abertura de ocorrência em nosso site: (https://appprod-br.ingrammicro.com/portal/fale-conosco/#tab-id-5).

Tanto a revenda, como o cliente final, podem manifestar a solicitação de devolução, através da abertura de ocorrência em nosso site, em até 7 dias da entrega finalizada.

Após a abertura da ocorrência no site, com as informações necessárias e evidências anexadas, será enviado um número de ocorrência via e-mail para o solicitante, dentro de um prazo de até 48 horas, referente ao primeiro atendimento e verificação da solicitação pelo analista de Customer Service.

Não. A abertura da ocorrência não significa que o caso já esteja autorizado. O analista de Customer Service, baseado nos critérios e regras estabelecidos na legislação, aprovará ou não o processo.

O cliente receberá o retorno em até 48 horas da abertura de sua ocorrência em nosso site. Após a analise e aprovação, ele deve aguardar o envio de um número de autorização, que será encaminhado para o e-mail do solicitante, com as instruções para emissão de nota fiscal e coleta. Em caso não aprovação da solicitação, ele também receberá um retorno, com a justificativa da negativa.

O cliente deverá seguir as instruções enviadas pelo time de Customer Service, para emissão da nota fiscal de devolução.

Uma devolução ou cancelamento de nota fiscal gerada via operação de LEASING, só será possível, mediante aprovação prévia também da instituição financeira envolvida no processo.

O cliente deverá seguir as instruções enviadas pelo time de customer service, para emissão da nota de devolução.

Sim, é previsto em legislação que, uma vez recebido o material e assinado o conhecimento de transporte, por um cliente contribuinte, é necessário dar entrada na mercadoria e gerar uma nota fiscal de devolução.

VVerificar se o Estado do destinatário não tem previsão de emissão de nota fiscal Avulsa e caso não tenha, após aprovação da devolução pelo time de Customer Service, o time fiscal da Ingram Micro emitirá a nota fiscal para andamento da coleta e entrada do material.

Não, mas serão enviados e-mails a qualquer momento, a medida que a analise da solicitação evoluir. Fique atento as comunicações enviadas com o domínio de e-mail: PIPEFY.COM.

A devolução será finalizada após o retorno e entrada do material em nosso estoque. Sendo assim, ao retornar a carga pela transportadora, nossa logística fica responsável pela abertura da ocorrência e tratativa junto ao departamento de Customer Service. A baixa financeira ocorrerá posteriormente.

O conhecimento de transporte só deverá ser assinado e datado, após a conferência da nota fiscal e de todos os produtos entregues. Após a entrega do material, e assinatura do conhecimento de transporte, o cliente afirma estar de acordo com o que foi entregue. Caso não exista a certeza se o material deve ou não ser recebido, deverá efetuar a recusa no ato da entrega, com ressalva no verso da nota.

Não, uma vez autorizada a devolução pela Ingram Micro, a coleta reversa e o custo dela, é de nossa responsabilidade, portanto, o cliente deve aguardar o envio do número de autorização, bem como, das instruções de envio.

Não. Produtos enviados sem aprovação prévia, via correios, ou meios de transporte que não sejam as transportadoras parceiras da Ingram Micro, não serão aceitos.

Em caso da desistência da compra, quem arca com as despesas de custo do transporte é a Ingram Micro.

É uma sigla utilizada para indicar um “Retorno de Mercadoria Autorizado”. É o número de aprovação que será enviado ao cliente, após analise e aprovação de um processo de devolução pelo time de Customer Service.

É imprescindível para a sua aceitação, que os produtos não tenham sido violados, estejam completos com todos os seus acessórios. Situações onde os mesmos não estejam nessas condições, deverão passar por análise, levando-se em consideração o prazo legal e legislação vigente, podendo ter ou não a devolução aprovada. O comunicado de qualquer intercorrência, deve ser feito sempre dentro do prazo legal de 7 dias da entrega finalizada.

Caso a nota fiscal tenha sido paga, após a entrada da devolução em nosso estoque, será possível pedir o reembolso do valor pago, ou ele poderá ser utilizado para abatimento de outros valores pendentes, se assim o cliente desejar. Neste caso, o cliente deve contatar nossa área financeira via (https://appprod-br.ingrammicro.com/portal/fale-conosco/) ou no Live Chat, disponível no E-commerce: (https://br.ingrammicro.com/Site/home). Também é possível o contato via telefone, 011 2078-4200, opção 2.

Irá depender da localidade do cliente. Após recebimento do material, a logística irá validar a aprovação e as condições do material, para finalizar a entrada em estoque.

A Ingram Micro ao dar entrada na devolução, prosseguirá com a baixa financeira do título, podendo ser solicitado o documento de baixa junto a instituição bancária. Caso o cliente não receba esse documento de baixa, ele pode contatar nossa área financeira via (https://appprod-br.ingrammicro.com/portal/fale-conosco/) ou no Live Chat, disponível no E-commerce: (https://br.ingrammicro.com/Site/home). Também é possível o contato via telefone, 011 2078-4200, opção 2.

Caso a devolução tenha sido feita mediante aprovação prévia e a coleta via parceiros transportadores da Ingram Micro, o ressarcimento dos valores será efetuado normalmente, após a confirmação do extravio.

O time de Customer Service da Ingram Micro é responsável por avaliar todas as ocorrências abertas, e autorizar ou não cada uma delas, de acordo com a legislação vigente, além das regras definidas e negociadas com cada fabricante. O time também é responsável por esclarecer quaisquer dúvidas relacionados as solicitações, aprovações e negativas efetuadas.

É a situação onde o produto que depois de um período utilizado pelo cliente, apresentou falha ou defeito funcional. Vale ressaltar que temos um período de tempo a ser observado, conforme legislação vigente e políticas dos fabricantes, no tocante a garantias.

Nos casos em que o produto apresentar defeito funcional, ele será aceito pela Ingram Micro no prazo de 7 dias a contar da data da entrega (situação caracterizada como DOA), ou 90 dias (prazo da legislação vigente para bens duráveis), devendo também se observar as regras estabelecidas pelos fabricantes no tocante a garantia.

São o conjunto de orientações gerais estabelecidas por cada fabricante no tocante aos prazos e a garantia de seus produtos.

É um defeito de fabricação que não pode ser detectado no ato da compra, e que pode demorar um tempo para ser detectado. A data começa a contar a partir do momento em que fica evidenciado o defeito (de acordo com os prazos previstos na legislação vigente), devendo se observar também, as regras estabelecidas pelos fabricantes, quanto ao período de utilização da garantia.

Não. Como dito, devolução por defeito implica necessariamente na apresentação de um defeito funcional, além disso, a Ingram Micro se reserva ao direito de solicitar documentação comprobatória, quando da venda da revenda, para o cliente final, nos casos em que isso for exigência do fabricante.

Não, avarias não são cobertas pela garantia.

Não. Para se efetuar qualquer devolução para a Ingram Micro, a mesma só será aceita mediante aprovação prévia.

Após a abertura da ocorrência no site, com as informações necessárias e evidências anexadas, será enviado um número de ocorrência via e-mail para o solicitante, dentro de um prazo de até 48 horas, referente ao primeiro atendimento e verificação da solicitação pelo analista de Customer Service.

Não. A abertura da ocorrência não significa que o caso já esteja autorizado. O analista de Customer Service, baseado nos critérios e regras estabelecidos na legislação, aprovará ou não o processo.

O cliente receberá o retorno em até 48 horas da abertura de sua ocorrência em nosso site. Após a analise e aprovação, ele deve aguardar o envio de um número de autorização, que será encaminhado para o e-mail do solicitante, com as instruções para emissão de nota fiscal e coleta. Em caso não aprovação da solicitação, ele também receberá um retorno, com a justificativa da negativa.

O cliente deverá seguir as instruções enviadas pelo time de Customer Service, para emissão da nota de devolução.

O cliente deverá seguir as instruções enviadas pelo time de Customer Service, para emissão da nota de devolução.

Verificar se o Estado do destinatário não tem previsão de emissão de nota fiscal Avulsa e caso não tenha, após aprovação da devolução pelo time de Customer Service, o time fiscal da Ingram Micro emitirá a nota fiscal para andamento da coleta e entrada do material.

Não, mas serão enviados e-mails a qualquer momento, a medida que a analise da solicitação evoluir. Fique atento as comunicações enviadas com o domínio de e-mail: PIPEFY.COM.

Não, uma vez autorizada a devolução pela Ingram Micro, a coleta reversa e o custo dela, é de nossa responsabilidade, portanto, o cliente deve aguardar o envio do número de autorização, bem como, das instruções de envio.

Não. Produtos enviados sem aprovação prévia, via correios, ou meios de transporte que não sejam as transportadoras parceiras da Ingram Micro, não serão aceitos.

É uma sigla utilizada para indicar um “Retorno de Mercadoria Autorizado”. É o número de aprovação que será enviado ao cliente, após analise e aprovação de um processo de devolução pelo time de Customer Service

É imprescindível para a sua aceitação, que os produtos, mesmo com defeito, sejam enviados embalados, para se evitar avarias, bem como, com todos os manuais e acessórios correspondentes.

Caso a nota fiscal tenha sido paga, após a entrada da devolução em nosso estoque, será possível pedir o reembolso do valor pago, ou ele poderá ser utilizado para abatimento de outros valores pendentes, se assim o cliente desejar. Neste caso, o cliente deve contatar nossa área financeira via (https://appprod-br.ingrammicro.com/portal/fale-conosco/) ou no Live Chat, disponível no E-commerce: (https://br.ingrammicro.com/Site/home). Também é possível o contato via telefone, 011 2078-4200, opção 2.

Ao efetuar a devolução de um produto, caso a nota fiscal tenha sido paga, o crédito ficará disponível e poderá ser utilizado para compra de um novo produto similar, desde que tenhamos estoque disponível. Caso o cliente opte por outro modelo, a diferença de valores deverá ser observada. Caso o cliente opte por aguardar atualização do estoque para o mesmo modelo, o crédito ficará disponível até sua utilização. Caso o cliente opte pela utilização do crédito ou o reembolso, ele deve contatar nossa área financeira via (https://appprod-br.ingrammicro.com/portal/fale-conosco/) ou no Live Chat, disponível no E-commerce: (https://br.ingrammicro.com/Site/home). Também é possível o contato via telefone, 011 2078-4200, opção 2.

Irá depender da localidade do cliente. Após recebimento do material, a logística irá validar a aprovação e as condições do material, para finalizar a entrada em estoque.

A Ingram Micro ao dar entrada na devolução, prosseguirá com a baixa financeira do título, podendo ser solicitado o documento de baixa junto a instituição bancária. Caso o cliente não receba esse documento de baixa, ele pode contatar nossa área financeira via (https://appprod-br.ingrammicro.com/portal/fale-conosco/) ou no Live Chat, disponível no E-commerce: (https://br.ingrammicro.com/Site/home). Também é possível o contato via telefone, 011 2078-4200, opção 2.

Caso a devolução tenha sido feita mediante aprovação prévia e a coleta via parceiros transportadores da Ingram Micro, o ressarcimento dos valores será efetuado normalmente, após a confirmação do extravio.

Nos casos de devolução por defeito, quem arca com as despesas de custo do transporte é a Ingram Micro.

O time de Customer Service da Ingram Micro é responsável por avaliar todas as ocorrências abertas, e autorizar ou não cada uma delas, de acordo com a legislação vigente, além das regras definidas e negociadas com cada fabricante. O time também é responsável por esclarecer quaisquer dúvidas relacionados as solicitações, aprovações e negativas efetuadas.

É quando o cliente recebe um produto com indícios de avaria aparentes, tanto na embalagem, quanto fisicamente, avaria essa ocasionada provavelmente no transporte.

Produtos com avarias aparentes na embalagem, caixas amassadas, molhadas ou com lacre rompido, devem ser recusadas no ato da entrega, com uma ressalva no conhecimento de transporte.

Caso exista avaria parcial, falta ou divergência no material e o recebimento da nota fiscal seja imprescindível, o cliente deve fazer uma ressalva no verso da nota fiscal, detalhando o ocorrido, e notificar a Ingram Micro em até 7 dias da entrega finalizada, via abertura de ocorrência em nosso site: (https://appprod-br.ingrammicro.com/portal/fale-conosco/#tab-id-5).

Produtos com avarias aparentes ou não, lacres rompidos, embalagens amassadas, molhadas, etc., que não foram rejeitados no ato da entrega, e que por sua vez a Ingram Micro não tenha sido notificada com a ressalva no conhecimento de transporte, não poderão ser devolvidos posteriormente.

Não. Para se efetuar qualquer devolução para a Ingram Micro, a mesma só será aceita mediante aprovação prévia.

Não necessariamente. Como dito, é recomendado que seja feita a recusa no ato do recebimento, fazendo uma ressalva no verso da nota fiscal. Caso a recusa seja parcial, ou o material seja recebido, ele deverá sim emitir uma NF-D, após seguir os passos para abertura da ocorrência em nosso site, e ter obtido autorização para devolução.

Não. A abertura da ocorrência não significa que o caso já esteja autorizado. O analista de Customer Service, baseado nos critérios e regras estabelecidos na legislação, aprovará ou não o processo.

O cliente receberá o retorno em até 48 horas da abertura de sua ocorrência em nosso site. Após a análise e aprovação, ele deve aguardar o envio de um número de autorização, que será encaminhado para o e-mail do solicitante, com as instruções para emissão de nota fiscal e coleta. Em caso não aprovação da solicitação, ele também receberá um retorno, com a justificativa da negativa.

O cliente deverá seguir as instruções enviadas pelo time de Customer Service, para emissão da nota de devolução.

Após aprovação da devolução pelo time de Customer Service, será enviado um e-mail com as instruções básicas para emissão da nota fiscal de devolução, entretanto, a NF-D deve ser emitida para os dados da NF de origem .

Verificar se o Estado do destinatário não tem previsão de emissão de nota fiscal Avulsa e caso não tenha, após aprovação da devolução pelo time de Customer Service, o time fiscal da Ingram Micro emitirá a nota fiscal para andamento da coleta e entrada do material.

Uma devolução ou cancelamento de nota fiscal gerada via operação de LEASING, só será possível, mediante aprovação prévia também da instituição financeira envolvida no processo.

Não, mas serão enviados e-mails a qualquer momento, a medida que a análise da solicitação evoluir. Fique atento as comunicações enviadas com o domínio de e-mail: PIPEFY.COM.

A devolução será finalizada após o retorno e entrada do material em nosso estoque. Sendo assim, ao retornar a carga pela transportadora, nossa logística fica responsável pela abertura da ocorrência e tratativa junto ao departamento de Customer Service. A baixa financeira ocorrerá posteriormente.

Não, uma vez autorizada a devolução pela Ingram Micro, a coleta reversa e o custo dela, é de nossa responsabilidade, portanto, o cliente deve aguardar o envio do número de autorização, bem como, das instruções de envio.

Não. Produtos enviados sem aprovação prévia, via correios, ou meios de transporte que não sejam as transportadoras parceiras da Ingram Micro, não serão aceitos.

É uma sigla utilizada para indicar um “Retorno de Mercadoria Autorizado”. É o número de aprovação que será enviado ao cliente, após análise e aprovação de um processo de devolução pelo time de Customer Service.

Caso a nota fiscal tenha sido paga, após a entrada da devolução em nosso estoque, será possível pedir o reembolso do valor pago, ou ele poderá ser utilizado para abatimento de outros valores pendentes, se assim o cliente desejar. Neste caso, o cliente deve contatar nossa área financeira via (https://appprod-br.ingrammicro.com/portal/fale-conosco/) ou no Live Chat, disponível no E-commerce: (https://br.ingrammicro.com/Site/home). Também é possível o contato via telefone, 011 2078-4200, opção 2.

Irá depender da localidade do cliente. Após recebimento do material, a logística irá validar a aprovação e as condições do material, para finalizar a entrada em estoque.

A Ingram Micro ao dar entrada na devolução, prosseguirá com a baixa financeira do título, podendo ser solicitado o documento de baixa junto a instituição bancária. Caso o cliente não receba esse documento de baixa, ele pode contatar nossa área financeira via (https://appprod-br.ingrammicro.com/portal/fale-conosco/) ou no Live Chat, disponível no E-commerce: (https://br.ingrammicro.com/Site/home). Também é possível o contato via telefone, 011 2078-4200, opção 2

Caso a devolução tenha sido feita mediante aprovação prévia e a coleta via parceiros transportadores da Ingram Micro, o ressarcimento dos valores será efetuado normalmente, após a confirmação do extravio.

O time de Customer Service da Ingram Micro é responsável por avaliar todas as ocorrências abertas, e autorizar ou não cada uma delas, de acordo com a legislação vigente, além das regras definidas e negociadas com cada fabricante. O time também é responsável por esclarecer quaisquer dúvidas relacionados as solicitações, aprovações e negativas efetuadas.

No ato do recebimento deve ser observada as seguintes situações: Falta de volume descriminado na nota fiscal; Modelo diferente do descrito na nota fiscal; Local de entrega diferente do informado na nota fiscal; Havendo qualquer uma das situações listadas acima, o cliente deve fazer a ressalva no ato do recebimento, no verso do conhecimento de transporte.

Caso o extravio, quantidade de volume divergente, ou modelo inconsistente, seja detectado no ato da entrega, proceda com a recusa da nota fiscal, com ressalva no conhecimento de transporte. Reclamações posteriores só serão aceitas mediante comunicado à Ingram Micro, em até 7 dias da entrega finalizada, via abertura de ocorrência em nosso site, além da ressalva já mencionada.

Reclamações por extravio de material, falta de volumes ou modelo inconsistente, só serão aceitas mediante comunicação realizada em até 7 dias a contar da entrega finalizada, e com ressalva no conhecimento de transporte.