POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO INGRAM MICRO

 

Para se efetuar qualquer devolução de produto para a Ingram Micro, a mesma só será aceita mediante aprovação prévia. Produtos enviados sem aprovação prévia, via correios ou por meios de transporte que não sejam as transportadoras parceiras da Ingram Micro, não serão aceitos.

Faça a conferência de sua compra, no ato do recebimento. Após a entrega do produto, e assinatura do conhecimento de transporte, o cliente afirma estar de acordo com a entrega que foi realizada.

O prazo para registro de qualquer solicitação de devolução de produto, ou cancelamento de serviço é de até 7 dias da entrega ou assinatura do contrato.

Em caso de necessidade de se efetuar uma devolução de produto e/ou cancelamento de serviço, o passo inicial para que sua solicitação seja analisada, é a realização da abertura de uma ocorrência junto ao departamento de Customer Service, através de um formulário disponibilizado na Web Page da Ingram Micro.  Acesse nossa Web Page em www.ingrammicro.com.br , selecione a opção “Fale Conosco”.

Abertura de Ocorrência Suporte RMA: https://www.ingrammicro.com.br/portal/fale-conosco/#tab-id-5

  • Para os faturamentos CLOUD via Marketplace, pode ocorrer dúvida, já que o serviço, geralmente, é comprado em uma empresa, mas entregue por outra. Nesses casos, o Marketplace tem responsabilidade de intermediar a situação, caso o cliente final procure diretamente os seus canais de atendimento.
  • Em caso de necessidade de se efetuar o cancelamento do serviço, alteração ou correção da NF, faça também a abertura da ocorrência junto ao departamento de Customer Service, através de um formulário disponibilizado na Web Page da Ingram Micro.

Abertura de Ocorrência Suporte Cloud https://www.ingrammicro.com.br/portal/fale-conosco/#tab-id-4

  • O processo é simples, após preenchimento desse formulário com as informações necessárias e evidências anexadas, será enviado um número de ocorrência via e-mail do solicitante, dentro de um prazo de até 48 horas, referente ao primeiro atendimento e verificação da solicitação pelo analista de Customer Service. A abertura da ocorrência não significa que o caso já está autorizado. O analista de Customer Service, baseado nos critérios e regras estabelecidos por lei e por cada fabricante aprovará ou não o seu processo.

Importante:

O time de Customer Service da Ingram Micro é responsável por avaliar todas as ocorrências abertas, e autorizar ou não cada uma delas, de acordo com a legislação vigente, além das regras definidas e negociadas com cada fabricante.

O time também é responsável por esclarecer quaisquer dúvidas relacionados as solicitações, aprovações e negativas.

Nosso horário de atendimento é de Segunda à Sexta-feira das 9:00h às 18:00h, exceto feriados.  Para falar conosco acesse:

Outros meios de contato:

Para maiores detalhes, acesse nossa política de devolução e cancelamento, na integra: Clique aqui.