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Ingram Micro, IBM e Genesys

Ingram Micro Brasil, IBM e Genesys juntam-se para oferecer uma solução integrada de serviço ao cliente

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A Ingram Micro Brasil acaba de anunciar que vai distribuir uma solução que pode transformar a relação de varejo com os seus clientes digitais, como resultado da integração dos esforços do distribuidor, IBM e Genesys — para Inteligência Artificial e Contact Center as a Service, respectivamente. É um ecossistema de inovação baseado em resultados, fruto da combinação das tecnologias Genesys Cloud para o atendimento digital “omnichannel” para clientes com IBM Watson Assistant, para a criação de estratégias de serviço ao cliente usando Inteligência Artificial.

“Estamos muito entusiasmados por oferecer uma solução tão integrada e única aos nossos parceiros e clientes”, disse Roberto Gero, diretor de Advanced Computing da Ingram Micro. Segundo ele, o ecossistema é uma base sólida e fundamental para as empresas que operam no varejo brasileiro alcançarem o sucesso das métricas de Customer Experience, como NPS (Net Promoter Score), CES (Customer Effort Score) e CSAT (Customer Satisfaction).

De acordo com Marcela Vairo, Diretora de Dados, AI Apps e Automação da IBM Brasil, a inteligência artificial tem um imenso potencial para transformar o atendimento ao cliente, desde a praticidade do autosserviço até a personalização das relações entre clientes e empresas. “Combinando a IA conversacional com Machine Learning, capacidades de speech-to-text e integração com uma plataforma omnichannel e CRM, podemos ajudar as empresas a melhorar a resolução logo no primeiro contato, e também permitir que as pessoas se concentrem em empregos de maior valor. Isto reduz os custos, melhora a experiência do cliente e aumenta a sua satisfação” disse a executiva.

Existe uma oportunidade crescente para as empresas que operam no setor de varejo no Brasil de utilizarem dados e IA para transformar a experiência do cliente. A integração de soluções complementares de atendimento ao cliente da Ingram Micro, IBM e Genesys com casos de utilização bem definidos ajuda os clientes a construir em escala e a melhorar o envolvimento do cliente e os resultados da experiência.

Rodrigo Marcondes, Country Manager da Genesys, acrescenta: “A pandemia impulsionou a inserção de novos compradores no ambiente digital e aumentou a relevância de uma estratégia bem estruturada, mas a verdade é que há décadas que as empresas querem estar disponíveis a todo o momento e a qualquer hora, tanto para atividades de vendas como de pós-venda, o que inclui relacionamento e apoio ao cliente. Contudo, os custos da prestação de serviços desta natureza têm sido sempre muito elevados. Felizmente, com o advento e melhoria das plataformas de AI e do serviço Omnichannel Cloud, para além da disseminação de aplicações como WhatsApp, ter uma conversa autônoma tornou-se tecnológica e economicamente viável, como é o caso do ecossistema que integra as tecnologias Genesys Cloud com IBM Watson”.

Para saber mais sobre a Ingram Micro, visite o website da Ingram Micro Brasil.

 

Ingram Micro Brasil e Genesys firmam acordo de distribuição no Brasil

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Com a parceria, a Ingram Micro introduz em seu portfólio soluções omnichannel para contact centers e experiência do cliente e, ao mesmo tempo, auxilia a Genesys a consolidar a plataforma PureCloud® no mercado nacional e escalar o modelo de atuação na América Latina

A Ingram Micro Brasil acaba de anunciar a parceria com a Genesys, líder global em soluções, softwares e serviços para contact centers e atendimento ao cliente, para distribuir com exclusividade no Brasil as soluções omnichannel para contact centers e experiência do cliente da Genesys, com foco em PureCloud®, plataforma projetada para a nuvem e ideal para a comunicação com clientes.

“O Brasil é um mercado estratégico e a Ingram Micro será fundamental para nos ajudar a consolidar a plataforma PureCloud® e escalar o modelo de atuação para os demais países da América Latina .”, diz Diego Palmieri, diretor de canais da Genesys para a América Latina. Segundo Rita D’Andrea, diretora de Cloud da Genesys no Brasil, os usuários brasileiros gostam de experimentar novas mídias sociais, que, por sua vez, crescem em importância nos ambientes de atendimento. “Este é um cenário perfeito para os produtos Genesys, que incorporam todos os canais existentes e se adequam facilmente aos que estão por vir em sua plataforma de atendimento. O mercado necessita de soluções dinâmicas com interface user friendly que não tenham como pré-requisito uma equipe de suporte e infraestrutura, e a capilaridade da Ingram Micro nos ajudará a popularizar nossa plataforma como a melhor alternativa”, afirma D’Andrea.

Para a Ingram Micro, a parceria com a Genesys igualmente representa uma excelente oportunidade. “Somos o primeiro distribuidor a entregar ao mercado uma oferta de solução Omnichannel puramente em software em nuvem. Esta parceria confirma a Ingram Micro como uma empresa de distribuição visionária, que antecipa a entrega de soluções inovadoras”, diz Flavio Moraes Junior, diretor da área de cloud e Soluções Digitais da Ingram Micro. Além disso, como os produtos da Genesys são complementares ao portfólio da Ingram Micro, abrirão novas possibilidades para a venda de servidores, dispositivos, equipamentos de rede e etc.

Esta forma de atuação da Ingram Micro foi relevante para o acordo de distribuição com a Genesys. “A oportunidade veio ao encontro dos nossos objetivos de inovar o modelo de negócios e ampliar nossa participação no mercado brasileiro. A Ingram, como líder de distribuição no Brasil, possui ampla experiência em atuar com as mais diversas soluções cloud”, ressalta o diretor da distribuidora.

Moraes Junior ainda informa que agora serão realizados roadshows, seguidos de treinamentos para venda e pré-venda, treinamentos on-line (incluindo webinars) e presenciais e, em conjunto com a Genesys, a área de marketing da Ingram Micro Brasil atuará em mídias sociais, eventos e outros programas para capacitar e fidelizar as revendas.