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Ingram Micro, IBM e Genesys

Ingram Micro Brasil, IBM e Genesys juntam-se para oferecer uma solução integrada de serviço ao cliente

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A Ingram Micro Brasil acaba de anunciar que vai distribuir uma solução que pode transformar a relação de varejo com os seus clientes digitais, como resultado da integração dos esforços do distribuidor, IBM e Genesys — para Inteligência Artificial e Contact Center as a Service, respectivamente. É um ecossistema de inovação baseado em resultados, fruto da combinação das tecnologias Genesys Cloud para o atendimento digital “omnichannel” para clientes com IBM Watson Assistant, para a criação de estratégias de serviço ao cliente usando Inteligência Artificial.

“Estamos muito entusiasmados por oferecer uma solução tão integrada e única aos nossos parceiros e clientes”, disse Roberto Gero, diretor de Advanced Computing da Ingram Micro. Segundo ele, o ecossistema é uma base sólida e fundamental para as empresas que operam no varejo brasileiro alcançarem o sucesso das métricas de Customer Experience, como NPS (Net Promoter Score), CES (Customer Effort Score) e CSAT (Customer Satisfaction).

De acordo com Marcela Vairo, Diretora de Dados, AI Apps e Automação da IBM Brasil, a inteligência artificial tem um imenso potencial para transformar o atendimento ao cliente, desde a praticidade do autosserviço até a personalização das relações entre clientes e empresas. “Combinando a IA conversacional com Machine Learning, capacidades de speech-to-text e integração com uma plataforma omnichannel e CRM, podemos ajudar as empresas a melhorar a resolução logo no primeiro contato, e também permitir que as pessoas se concentrem em empregos de maior valor. Isto reduz os custos, melhora a experiência do cliente e aumenta a sua satisfação” disse a executiva.

Existe uma oportunidade crescente para as empresas que operam no setor de varejo no Brasil de utilizarem dados e IA para transformar a experiência do cliente. A integração de soluções complementares de atendimento ao cliente da Ingram Micro, IBM e Genesys com casos de utilização bem definidos ajuda os clientes a construir em escala e a melhorar o envolvimento do cliente e os resultados da experiência.

Rodrigo Marcondes, Country Manager da Genesys, acrescenta: “A pandemia impulsionou a inserção de novos compradores no ambiente digital e aumentou a relevância de uma estratégia bem estruturada, mas a verdade é que há décadas que as empresas querem estar disponíveis a todo o momento e a qualquer hora, tanto para atividades de vendas como de pós-venda, o que inclui relacionamento e apoio ao cliente. Contudo, os custos da prestação de serviços desta natureza têm sido sempre muito elevados. Felizmente, com o advento e melhoria das plataformas de AI e do serviço Omnichannel Cloud, para além da disseminação de aplicações como WhatsApp, ter uma conversa autônoma tornou-se tecnológica e economicamente viável, como é o caso do ecossistema que integra as tecnologias Genesys Cloud com IBM Watson”.

Para saber mais sobre a Ingram Micro, visite o website da Ingram Micro Brasil.

 

Ingram Micro Brasil renova Solution Center em São Paulo

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A partir de agora, centro servirá de incubadora para clientes e parceiros no desenvolvimento de novas soluções de tecnologia. IBM é uma das empresas parceiras. Dell EMC, Lenovo e NVIDIA devem instalar seus equipamentos em breve

Solution Center no escritório de São Paulo da Ingram Micro Brasil

A Ingram Micro Brasil acaba de atualizar seu Solution Center em São Paulo para fomentar a inovação e criar soluções para a Indústria 4.0. Agora, o único laboratório desse tipo da Ingram Micro no Brasil está ainda mais bem equipado com avançada tecnologia e servirá de incubadora para clientes e parceiros no desenvolvimento de novas soluções de TI. “O novo Solution Center passa a ser um ecossistema para clientes, como fornecedores indepentes de softwares (ISVs), integradores de sistemas (SIs), provedores de serviços gerenciados (MSPs), revendedores de valor agregado (VARs), e fabricantes que buscam oportunidades de vendas que vão além das soluções tradicionais”, diz Roberto Gero, diretor de Advanced Solutions da Ingram Micro Brasil.

Antes, o centro contava com as principais tecnologias de fornecedores da Ingram Micro basicamente  para parceiros e clientes conhecerem e ‘experimentarem’ o que tinha disponível no mercado, fazer treinamentos práticos, POCs (Provas de Conceito) e assistir a apresentações e simulações. Agora, eles poderão desenvolver, fazer demonstrações, testes e avaliações com soluções de empresas como a IBM, já que as máquinas estarão interligadas ao Centro de Excelência IBM. “Será possível desenvolver soluções cognitivas com plataformas como a PowerAI Vision da IBM, um conjunto de ferramentas intuitivo que ajuda a criar modelos Vision sem precisar de conhecimento em deep learning ou codificação. Outras possibilidades são as demonstrações de SAP Hana em servidores IBM® Power Systems™ ou de armazenamento no IBM Storage, utilizando soluções em desenvolvimento de sistemas (SDS)”, explica Gero. Outros parceiros como Dell EMC, Lenovo e NVIDIA também vão fornecer e instalar equipamentos no Solution Center em breve.

Segundo o diretor de Advanced Solutions da Ingram Micro Brasil, o novo Solution Center também tem programas para desenvolvimento de parceiros de negócios com foco na Indústria 4.0 e tecnologias disruptivas. A expectativa é que os clientes da Ingram Micro apresentem e disponibilizem suas soluções para novos fabricantes que tenham interesse em usar a expertise da distribuidora para alavancar vendas com valor agregado. “Hoje, existem diversas tecnologias disponíveis no mercado e o cliente da nossa revenda precisa de alguém que conheça a melhor forma de integrar soluções. É nesse ponto que nos destacamos”, explica Gero.

Para potencializar a criação de soluções e fomentar ainda mais negócios com o Solution Center, a Ingram Micro vai fazer parcerias com outras empresas para alcançar novas revendas com soluções de analytics, cloud, mobile, cognitivas, Big Data, e por segmento, como governo, saúde, retail, finanças e agronegócios.

Para a criação do novo centro, a Ingram Micro aumentou sua equipe com profissionais. “Dobramos a área de Arquitetura e Serviços, que hoje é formada por especialistas de mercado certificados e que atuam com foco em segmentos específicos. O Solution Center será administrado por essa área, que ficará responsável  desde o desenho da solução, passando pela fase de instalação e acompanhamento durante todo o ciclo de vida do ambiente, incluindo o controle de agenda de utilização, administração, atualização e suporte técnico”, explica Gero.

Ingram Micro Cloud Marketplace agora oferece o IBM® SPSS e o IBM MaaS360 with Watson

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As novas soluções da IBM somam-se ao portfólio da plataforma de computação na nuvem da Ingram Micro Brasil, que já é o mais completo do mercado

Em março, quando o Ingram Micro Cloud Marketplace atingiu a marca histórica de 100 mil seats no país, a Ingram Micro Brasil antecipou que a plataforma continuaria crescendo e que novas soluções entrariam no portfólio ao longo do ano. Promessa cumprida, e em grande estilo: a partir dessa semana, o software estatístico líder de mercado, IBM SPSS e a plataforma mais inteligente de proteção de endpoint do mundo, IBM MaaS360 with Watson, também estão disponíveis no marketplace da Ingram Micro.

“Com a oferta do SPSS e do MaaS360, reforçamos nosso compromisso de sempre ter e oferecer a solução cloud que melhor se adeque à necessidade dos clientes de nossos parceiros”, diz Flávio Moraes Jr., diretor de Cloud e Soluções Digitais da Ingram Micro Brasil. Ele lembra que o Ingram Micro Cloud Marketplace é uma solução multivendor, única do mercado a ter um leque tão variado e completo de produtos, e que aumentar as opções de soluções é um objetivo constante. “Já provamos que nossa plataforma tem grande capacidade e agilidade para suportar qualquer demanda e vamos seguir recebendo novos produtos, aumentando as opções de soluções para os nossos parceiros e entregando uma excelente experiência para seus clientes com serviços escaláveis, pagos pelo uso e aprovisionados automaticamente”, afirma Moraes Jr.

Segundo a IDC, até 2020, a transformação digital responderá por 40% dos gastos com TI, e cloud é estratégico nesse contexto. Assim, para a IBM, que tem tecnologias para todos os perfis de clientes fazerem essa jornada de reinvenção digital, o Ingram Micro Cloud Marketplace é uma grande oportunidade. “A união do portifólio de ofertas de IBM Cloud e Solutions ao marketplace da Ingram irá auxiliar os nossos canais a ter mais agilidade na construção e delivery de soluções as a service para seus clientes. Trata-se de uma ferramenta fantástica para alavancar as vendas, aumentar o alcançe e simplificar o nosso go-to-market”, diz Marcela Vairo, diretora de Parcerias Comerciais da IBM Brasil.

O IBM SPSS soluciona diferentes problemas de negócios e de pesquisas, e oferece um amplo conjunto de recursos, incluindo análise ad hoc, teste de hipótese e relatórios, facilitando o gerenciamento de dados, a seleção e execução de análises e o compartilhamento de seus resultados. Software estatístico líder de mercado, o IBM SPSS também conta com recursos como estatísticas bayesianas, gráficos prontos para publicação e integração aprimorada com software de terceiros, e ainda oferece uma edição base com add-ons opcionais que expandem seus recursos de análise preditiva.

Já o IBM MaaS360 with Watson é a única tecnologia de gerenciamento e segurança de endpoints, tais como smartphones, tablets, laptops e wearables ,que se apoia nas capacidades de inteligência artificial do Watson ™ para ajudar os líderes de TI e de Segurança a ter a visibilidade correta dos incidentes de segurança envolvendo os endpoints: (1) qual foi o incidente, (2) o que ele pode potencialmente impactar e (3) qual a medida que deveria ser tomada para mitigar esse risco.

Além do o IBM SPSS e do IBM MaaS360 with Watson, o Ingram Micro Cloud Marketplace oferece outras soluções adequadas a todos os portes de clientes, desde um pequeno comércio até grandes empresas. Fazem parte do portfólio aplicações empresariais (Autodesk Software Collections, Windows 10 e Microsoft 365), serviços de ativação em nuvem (BitTitan – MSP Complete), soluções de comunicação e colaboração (Microsoft Office 365 e Dropbox), de segurança (Microsoft – Enterprise Mobility Suite, Symantec Endpoint Protection Cloud e Trend Micro – Cloud-Based Security), de infraestrutura (IBM – Bluemix,  Ingram Micro Cloud Orchestrator e Microsoft Azure), e de recuperação e backup (Acronis Backup Cloud).

Para saber mais sobre o Ingram Micro Cloud Marketplace, visite o site https://br.cloud.im/.

Ingram Micro e IBM anunciam parceria com a TIM para soluções em nuvem

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Acordo amplia o portfólio de serviços da TIM com soluções de virtualização para grandes empresas

Com o objetivo de oferecer soluções além da conectividade para seus clientes corporativos, a TIM acaba de firmar parceria com a IBM, líder mundial em soluções de TI, e com a Ingram Micro, maior distribuidor global de tecnologia, para comercialização de serviços de TI em nuvem pública. O acordo entre as companhias irá permitir ofertar ao mercado três soluções de IaaS (Infraestrutura como Serviço): Servidor Físico, Servidor Virtual e Armazenamento. Com a parceria, a TIM pretende explorar o potencial deste mercado que deve crescer 36,8% neste ano, segundo o Gartner. As novas ofertas, com lançamento previsto para o início de agosto, vão integrar o portfólio TIM para grandes empresas e será comercializado pela força de vendas direta da operadora em todo o Brasil.

“Visando atender uma demanda crescente do mercado corporativo por eficiência e virtualização do seu parque de TI, a TIM amplia seu portfólio de soluções agregando serviços em cima da conectividade. A parceria com a IBM e Ingram Micro, empresas líderes em seus segmentos, possibilita levar ao cliente um serviço muito robusto e com atendimento diferenciado, de forma que o cliente possa focar suas atividades em seu verdadeiro core business”, destaca Rafael Marquez, Diretor de Marketing para o Segmento Top Clients da TIM Brasil.

Segundo o Rafael Marquez, as soluções de IaaS que passam a compor o portfólio da TIM e utilizam a infraestrutura da IBM Cloud, vão permitir aos clientes corporativos acesso a uma gama de recursos em nuvem, contratados sob demanda e com alto grau de flexibilidade além de possibilitar alta disponibilidade, rápida elasticidade e acesso a recursos em aproximandamente 60 data centers da IBM em escala global.

Esta parceria levará aos clientes da TIM ofertas de recursos de computação, rede e armazenamento em nuvem, incluindo Servidores Físicos (ou “Bare Metal”), solução que disponibiliza servidores dedicados na nuvem com alta capacidade de processamento e de uso exclusivo do cliente. Isto permite um maior controle e flexibilidade de uso de recursos ao mesmo tempo que oferece alta performance. Além disso, uma ampla gama de serviços disponíveis na IBM Cloud estará ao alcance dos clientes da TIM criando um caminho seguro de adoção de tecnologia na nuvem.

Para Tomaz Oliveira, Líder de Cloud da IBM Brasil, a parceria marca um momento importante, pois expande o alcance da oferta de infraestrutura como serviço para uma importante base de clientes do País. “Unimos a capacidade tecnológica de Cloud da IBM com a capilaridade de mercado da TIM para entregar uma solução que une inovação, velocidade e agilidade, itens fundamentais que adicionam valor aos nossos clientes”, comenta o executivo.

Para José Furst, Diretor da Ingram Micro Cloud para a América Latina, “Este acordo expande para o Brasil a parceria entre Telecom Italia e Ingram Micro, disponibilizando as ofertas IBM Cloud Bluemix, líder de mercado em soluções de nuvem híbrida em IaaS e PaaS.” O executivo destacou também que os clientes da TIM serão beneficiados por terem acesso a ofertas competitivas e de alto valor agregado por aproveitarem a base instalada de hardware e software em seus ambientes.

Ingram Micro Brasil anuncia o retorno de Roberto Gero

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A Ingram Micro Brasil, subsidiária da maior distribuidora global de tecnologia, anuncia o retorno de Roberto Gero à companhia para assumir a diretoria de produtos da unidade de Advanced Solutions.

Com amplo conhecimento no mercado de TI, Gero participou da criação da Unidade de Negócios de Automação Comercial e Coleta de Dados (DC/POS – Data Capture/Point of Sale) da Ingram Micro Brasil, em 2008, e agora conduzirá os negócios relacionados a produtos da unidade Advanced Solutions, dirigida por Luis Lourenço, além de dar suporte na arquitetura de soluções e supervisionar os treinamentos oferecidos aos parceiros e clientes.

“A contratação de Roberto Gero reforça nosso compromisso de apoiar os canais parceiros da Ingram Micro na geração de novas demandas com clientes finais e estreitar o relacionamento com revendedores de todo o país, os apoiando na concretização de projetos e negócios”, diz Luis Lourenço, diretor da Ingram Micro Brasil.

Gero ocupou o cargo de diretor de Canais de Venda da Oracle e teve passagens por IBM e GE Capital. Na Ingram Micro, em sua primeira passagem, ficou de 2000 a 2010. Formando em Engenharia Industrial pela Universidade Santa Cecília, concluiu curso de MBA Executivo Internacional pela Universidade de São Paulo com módulos na University Cambridge –Inglaterra, EMLYON Business School –França, Vanderbilt University –Estados Unidos e Sun Yat Sen University / Tonji University – China.

A área de Advanced Solutions da Ingram Micro existe desde 2010, com portfólio de grandes marcas como Cisco, Dell EMC, HP, IBM, Oracle e VMware, entre outras. Além disso, oferece suporte na arquitetura de soluções para acelerar a concretização de projetos e negócios de seus revendedores parceiros, tanto no mercado privado como na esfera de governo, em conjunto com os escritórios e atendimentos regionais.