Suporte Técnico Cloud

Quando devo acionar o suporte técnico?
O suporte técnico é designado para parceiros Ingram com nosso time de Modern Support Brasil para solucionar falhas técnicas com pedidos no Cloud Market Place, problemas com a plataforma Cloud Market Place e incidentes com produtos dos fabricantes comercializados no Cloud Market Place.

Informações importantes para abertura do chamado

• O chamado deve ser aberto somente pela revenda
• Não damos suporte para cliente final sem o envolvimento da revenda
• Somente usuário cadastrado no Cloud Market Place pode abrir chamado com a Ingram
• O chamado precisa ser aberto com o mínimo de informações (ID ou nome da revenda, ID ou nome do cliente, Tenant (para produtos Microsoft), ID ou nome da assinatura, Nome do contato técnico, Telefone do contato técnico (com DDD), Descrição do problema, como reproduzir a falha e, se possível, enviar telas e mensagem de erro.

Escopo do suporte técnico

Atuamos em incidentes no modelo break/fix, onde faremos um primeiro atendimento e quando necessários, acionaremos o fabricante. Não atuamos em implantação e configuração de ambiente, temos áreas especializadas na Ingram para isso, dúvidas comercial ou de faturamento e atualização de dados cadastrais.

QUERO SUPORTE TÉCNICO

Canais de atendimento

Atendimento em português funciona de segunda à sexta das 8 até às 17 horas, exceto feriados. Para abertura de chamado, envie um e-mail, chat na plataforma Cloud Market Place ou através do portal. Para chamado crítico, deverá ser aberto através do nosso telefone que funciona 24×7, porém fora do nosso atendimento em português, somente disponível no idioma inglês.

• E-mail imcloudservicedesk.pt@cloud.im
• Portal de chamado https://ingrammicro-assist.freshdesk.com/en/support/tickets/new
• Chat na plataforma Cloud Market Place
• Base de conhecimento https://ingrammicro-assist.freshdesk.com/support/solutions
• Telefone 0800 892 1302 para chamado crítico