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Ingram Micro, IBM e Genesys

Ingram Micro Brasil, IBM e Genesys juntam-se para oferecer uma solução integrada de serviço ao cliente

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A Ingram Micro Brasil acaba de anunciar que vai distribuir uma solução que pode transformar a relação de varejo com os seus clientes digitais, como resultado da integração dos esforços do distribuidor, IBM e Genesys — para Inteligência Artificial e Contact Center as a Service, respectivamente. É um ecossistema de inovação baseado em resultados, fruto da combinação das tecnologias Genesys Cloud para o atendimento digital “omnichannel” para clientes com IBM Watson Assistant, para a criação de estratégias de serviço ao cliente usando Inteligência Artificial.

“Estamos muito entusiasmados por oferecer uma solução tão integrada e única aos nossos parceiros e clientes”, disse Roberto Gero, diretor de Advanced Computing da Ingram Micro. Segundo ele, o ecossistema é uma base sólida e fundamental para as empresas que operam no varejo brasileiro alcançarem o sucesso das métricas de Customer Experience, como NPS (Net Promoter Score), CES (Customer Effort Score) e CSAT (Customer Satisfaction).

De acordo com Marcela Vairo, Diretora de Dados, AI Apps e Automação da IBM Brasil, a inteligência artificial tem um imenso potencial para transformar o atendimento ao cliente, desde a praticidade do autosserviço até a personalização das relações entre clientes e empresas. “Combinando a IA conversacional com Machine Learning, capacidades de speech-to-text e integração com uma plataforma omnichannel e CRM, podemos ajudar as empresas a melhorar a resolução logo no primeiro contato, e também permitir que as pessoas se concentrem em empregos de maior valor. Isto reduz os custos, melhora a experiência do cliente e aumenta a sua satisfação” disse a executiva.

Existe uma oportunidade crescente para as empresas que operam no setor de varejo no Brasil de utilizarem dados e IA para transformar a experiência do cliente. A integração de soluções complementares de atendimento ao cliente da Ingram Micro, IBM e Genesys com casos de utilização bem definidos ajuda os clientes a construir em escala e a melhorar o envolvimento do cliente e os resultados da experiência.

Rodrigo Marcondes, Country Manager da Genesys, acrescenta: “A pandemia impulsionou a inserção de novos compradores no ambiente digital e aumentou a relevância de uma estratégia bem estruturada, mas a verdade é que há décadas que as empresas querem estar disponíveis a todo o momento e a qualquer hora, tanto para atividades de vendas como de pós-venda, o que inclui relacionamento e apoio ao cliente. Contudo, os custos da prestação de serviços desta natureza têm sido sempre muito elevados. Felizmente, com o advento e melhoria das plataformas de AI e do serviço Omnichannel Cloud, para além da disseminação de aplicações como WhatsApp, ter uma conversa autônoma tornou-se tecnológica e economicamente viável, como é o caso do ecossistema que integra as tecnologias Genesys Cloud com IBM Watson”.

Para saber mais sobre a Ingram Micro, visite o website da Ingram Micro Brasil.

 

Ingram Micro anuncia oito novos parceiros para 2017 no Brasil

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Durante evento anual para parceiros da indústria e de canal, companhia faz balanço de 2016 e projeta aumento da oferta como serviço para avançar no próximo ano.

A Ingram Micro está ampliando seu portfólio de distribuição para 2017. Trend Micro, IBM Watson, Dropbox, SugarCRM, Nvidia, Sophos, RSA Security e Quest farão parte do ecossistema no Brasil a partir do próximo ano. O anúncio foi feito por Diego Utge, CEO da Ingram Micro no País, durante evento anual da empresa para parceiros da indústria e de canal, realizado em São Paulo nesta quarta-feira (14/12).

O executivo revelou que a companhia está realizando o fechamento dos números do quarto trimestre de 2016 e a projeção é de crescimento de 10% a 15% no período. “Temos ampliado a base de canais e estamos realizando grandes investimentos no Brasil”, disse.

Fazendo um balanço das atividades em 2016, Utge destacou alguns esforços que trouxeram os bons resultados, como o lançamento de um market place com serviços em nuvem, a finalização da integração com a Ação Informática, investimentos em presença na região Sul, reforço do time executivo, além da aquisição por parte do grupo chinês HNA, ao qual a companhia passou a fazer parte a partir da última semana, quando o negócio foi concluído. “Será mais um fôlego para continuarmos investindo e acelerando nessa jornada de transformação”, comentou Utge, sobre a aquisição.

Utge lembrou do evento anual de 2015, realizado na mesma data na qual o então presidente da Câmara dos Deputados, Eduardo Cunha, havia acatado o pedido de impeachment de Dilma Rousseff. “É incrível quantas mudanças tivemos durante este ano.”

2017
Apesar do cenário econômico instável, o executivo mostra otimismo para 2017, apostando na projeção de volta de crescimento do PIB – economistas falam em 0,7% de avanço. “Tudo indica que no ano que vem começa a voltar o crescimento. Estamos vendo sinais positivos”, afirmou.

Para o próximo ano, alguns dos focos da empresa serão: atuação 100% no canal e o incremento do portfólio de cloud por meio de ofertas como serviço (as a service) – IaaS, PaaS e SaaS. Outro item destacado é a oferta de novas soluções financeiras baseadas em HaaS (hardware como serviço). A empresa diz também que terá US$ 90 bilhões em ativos para investir nos seus negócios.

Como principais inibidores para avanço das tecnologias nas Américas, a Ingram Micro listou alguns fatores. O principal apontado por Paul Bay, vice-presidente Américas da empresa, é a qualificação da mão de obra. O executivo afirmou que, nos EUA – em estudo realizado pela empresa – cerca de 50% das empresas não têm qualificações necessárias, o que mostra um desafio para a indústria. “Podemos ajudar nesse quesito. Nosso objetivo é ter certeza que nossos parceiros nunca terão que dizer não a seus clientes”, destacou.

Fonte: ITForum365

Jornalista: Guilherme Borini

Ingram Micro capacita revendas para a tecnologia cognitiva Watson da IBM

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IBM Watson Tech Day reuniu cerca de 60 revendas da Ingram. Participantes passaram por treinamentos para entrar no universo da computação cognitiva

Em parceria com a IBM, a Ingram Micro promoveu, nos dias 26 e 27 de agosto, em São Paulo, o IBM Watson Tech Day. Em uma iniciativa pioneira no Brasil, o evento ofereceu treinamentos comercial e técnico sobre o IBM Watson, considerado um dos computadores mais potentes do mundo. O evento recebeu cerca de 70 revendedores parceiros da Ingram. A julgar pelo sucesso do Tech Day, a nova tecnologia está perto de se tornar realidade no mercado brasileiro.

O Watson é o primeiro sistema de computação cognitiva capaz de interagir com seres humanos por meio da compreensão da linguagem natural e da identificação de padrões de comportamento. O supercomputador ganhou fama mundial em 2011 ao participar do tradicional jogo de perguntas e respostas da TV americana Jeopardy!. Em uma disputa contra dois campeões do programa, o Watson mostrou que não precisava estar conectado à internet para responder qualquer pergunta em menos de três segundos. O computador, é claro, saiu vencedor e levou o prêmio de US$ 1 milhão.

Para chegar ao patamar de astro de TV, o Watson utilizou o processador Power7 de oito núcleos, capaz de suportar 32 tarefas em simultâneo. A capacidade de processamento permite ao computador, por exemplo, gerenciar 500 gigabytes por segundo, o equivalente a mais de 200 milhões de páginas de conteúdo ou um milhão de livros.

Mas, qual o uso prático desse supercomputador para o mercado? Qual o potencial de transformação de toda essa tecnologia na vida das pessoas? Para David Dias, líder de canais e alianças de Watson da IBM Brasil, a nova tecnologia possui tendências disruptivas superiores às da própria internet, reunindo atributos para protagonizar uma nova revolução digital. Em fevereiro de 2015, a IBM anunciou a primeira aplicação comercial do Watson, direcionada a ajudar no tratamento de pacientes de câncer de pulmão no Memorial Sloan Kettering Cancer Center, em Nova Iorque. O sistema era abastecido com informações sobre um paciente específico e cruzava informações com uma enorme base de literatura médico científica, auxiliando oncologistas na tomada de decisão acerca do tratamento mais adequado.

Segundo Dias, o exemplo vindo de Nova Iorque é representativo, mas o Watson foi desenvolvido para explorar universos muito além das aplicações científicas. Além de médicos e pesquisadores, o sistema poderá mudar a rotina de engenheiros, CEOs, linguistas, profissionais das áreas financeira, de serviços e seguro.

“O potencial é ilimitado e pode ser adaptado a qualquer atividade”, diz o executivo. De acordo com Dias, o Watson já possui 32 aplicações práticas em funcionamento, número que deve subir para 50 até o final do ano. A IBM, que já investiu mais de US$ 4 bilhões na nova tecnologia, ultrapassou recentemente a marca de 50 clientes no Brasil.

Para cumprir a projeção de popularizar o sistema até 2021, a IBM aposta em eventos como IBM Watson Tech Day da Ingram Micro para estudo e capacitação de revendedores.

Interessados em operar e comercializar o sistema devem obter duas certificações distintas, uma técnica e outra para vendas. Serão 120 horas investidas em 66 cursos online. “É um diferencial, não para viver o futuro, mas o presente. A computação cognitiva já permeia nosso dia a dia”, reforça Márcia Lerner Leão, gerente da unidade de negócios de IBM Software na Ingram Micro Brasil.

Concurso para aplicações

Durante o evento, a Ingram anunciou mais uma novidade, o concurso Watson Challenge. No desafio, revendedores poderão desenvolver novas aplicações de tecnologia cognitiva dentro do ambiente Watson. Os casos passarão por um julgamento técnico e comercial, que avaliará critérios como importância e valor gerado ao cliente, alcance de aplicabilidade e tecnologias envolvidas.

A melhor aplicação ganhará um prêmio de R$ 10.000. O segundo e terceiro colocados levarão, respectivamente, R$ 5.000 e R$ 2.000. “Vamos estimular o desenvolvimento de aplicações inovadores. O Watson oferece um universo irrestrito de possibilidades para qualquer tipo de negócio”, diz Márcia.